FAQ

HUR SNABBT KAN DU BESVARA MIN FRÅGA?

Vi besvarar meddelanden och e-post i den ordning de tas emot och vi försöker svara så snabbt som möjligt. Vanligtvis svarar vi inom 24 timmar efter att ett meddelande eller e-post har mottagits.

KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS EFTER ATT HA LAGT MIN BESTÄLLNING?

Efter att en beställning har lagts kan våra lagerarbetare packa och skicka din beställning inom 24 timmar, så det är inte alltid möjligt att hantera adressändringsförfrågningar. Om du märker ett fel, e-posta oss så snart som möjligt med ditt namn och beställningsnummer så försöker vi göra korrigeringar på ditt paket innan det skickas iväg. Det finns ingen garanti att vi kan göra detta, särskilt om det har lämnat vårt lager, men vi kommer att göra vårt bästa!

HUR LÅNG ÄR BEARBETNINGSPERIODEN?

Orderbehandlingen tar mellan 1-3 arbetsdagar från dagen då du lade din beställning. De flesta paketen förbereds inom 24 timmar, men om våra lager är särskilt upptagna kan bearbetningstiden förlängas till 3 arbetsdagar från dagen då du lade din beställning.

ALGEMENE VERZENDINFORMATIE:

Ons magazijn verwerkt en verzendt alle bestellingen van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van belangrijke feestdagen). Na het plaatsen van uw bestelling moet uw pakket binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling worden verzonden, en u ontvangt spoedig daarna een e-mail met het trackingnummer. E-Packet is onze belangrijkste vervoerder voor Amerikaanse klanten en voor klanten in landen/regio's zoals Canada, Europa, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, enzovoort. Afhankelijk van waar u woont, worden pakketten binnen 5-25 dagen geleverd vanaf de verzenddatum op escandi-stockholm.com.

KOMT MIJN BESTELLING IN ÉÉN PAKKET?

Afhankelijk van de omvang van uw bestelling kunt u aparte pakketten ontvangen die mogelijk 1-2 werkdagen na elkaar aankomen.

UITVERKOCHTE/NA TE BESTELLEN ARTIKELEN:

In het geval dat een van uw artikelen niet op voorraad is, sturen we u een e-mail om u te laten weten wanneer we verwachten de artikelen te verzenden. Als de artikelen naar verwachting niet binnen 2 weken worden aangevuld, zullen we u automatisch terugbetalen voor die artikelen.

ADRESWIJZIGINGEN:

Ons magazijnpersoneel is erg snel, dus als u een fout opmerkt, e-mail ons dan zo snel mogelijk met uw naam en bestelnummer zodat we kunnen proberen uw pakket te onderscheppen voordat het vertrekt. Er is geen garantie dat we dit kunnen veranderen, vooral als het eenmaal ons magazijn heeft verlaten, maar we zullen er alles aan doen op escandi-stockholm.com!

VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?

Ja, we verzenden internationaal en naar bijna alle landen. U ontvangt uw zending 5-25 dagen na verzending van de bestelling op escandi-stockholm.com. Alle bestellingen worden binnen 1 of 2 dagen verzonden.

IK HEB EEN BESCHADIGD ITEM ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Onze excuses dat uw zending niet in perfecte staat is aangekomen op escandi-stockholm.com! Neem contact met ons op met uw naam en bestelnummer voor verdere hulp.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Ga eenvoudig naar de link 'Mijn bestelling volgen' op de startpagina of in het hoofdmenu en voer uw trackingnummer in om te zien waar uw pakket zich bevindt. Als u verdere hulp nodig heeft, staan wij altijd voor u klaar om u te helpen.

WAAROM WERKT MIJN TRACKINGNUMMER NIET?

Vaak functioneren trackingnummers alleen voor binnenlandse bestellingen, omdat buitenlandse postsystemen de locatie van het pakket niet bijwerken in de systemen van onze vervoerders. Internationale verzending duurt meestal tussen 2-4 weken, dus u kunt inschatten dat het ongeveer zo lang zal duren vanaf het moment dat uw pakket wordt verzonden totdat u het ontvangt. Als uw bestelling binnenlands is en het trackingnummer niet werkt, laat het ons dan weten op escandi-stockholm.com zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw items correct zijn verzonden.

HET TRACKINGNUMMER GEEFT AAN DAT HET GELEVERD IS, MAAR IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN?

Alle binnenlandse (VS) leveringsproblemen worden de verantwoordelijkheid van USPS zodra het vanuit ons magazijn of bij onze leveranciers is verzonden. U kunt contact opnemen met USPS op (800) 275-8777 om uw pakket te vinden bij uw lokale postkantoor op escandi-stockholm.com.

WAT MOET IK DOEN ALS ER IETS ONTBREEKT IN MIJN BESTELLING OF ALS HET BESCHADIGD IS?

Als een van uw gekochte items ontbreekt of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het probleem op te lossen op escandi-stockholm.com. We hebben een geld-terug-garantie die 30 dagen geldig is vóór de levering van uw bestelling, dus zorg ervoor dat u binnen die tijd contact met ons opneemt. Om contact met ons op te nemen om u te helpen, gebruikt u ofwel het tabblad 'Neem contact met ons op' of e-mailt u ons op support@escandi-stockholm.com.